1. Droit de rétractation : 7 jours
Pour les achats à distance de produits physiques, le consommateur dispose du délai légal de sept (7) jours prévu par l’article 36 de la loi marocaine n° 31-08, à compter de la réception du produit, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité. Les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit.
Lorsque le fournisseur ne respecte pas son obligation de confirmer par écrit les informations prévues aux articles 29 et 32 de la loi, le délai légal de rétractation peut être porté à trente (30) jours, dans les conditions de l’article 36.
Ce droit ne limite pas les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
2. Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez AutoAide dans le délai indiqué via notre page de contact. Merci de préciser :
- votre nom et vos coordonnées ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait de vous rétracter et, si possible, une preuve d’achat.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour. N’expédiez pas un article à une adresse non confirmée par notre équipe.
3. État du produit retourné
Nous vous invitons à manipuler et conserver le produit avec soin pendant le délai de rétractation. Si possible, retournez-le avec ses accessoires et son emballage. L’absence de l’emballage d’origine ou l’ouverture du colis ne supprime pas, à elle seule, un droit légal de rétractation.
Lorsque le produit a été confectionné selon vos spécifications ou est nettement personnalisé, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues à l’article 38 de la loi n° 31-08. Cette exception s’apprécie selon la nature réelle du produit et de la personnalisation.
4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible via la page de contact, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos. AutoAide examinera la situation et vous indiquera la solution appropriée.
Cette politique ne réduit ni ne remplace les garanties et droits légaux applicables. Les frais et modalités de retour sont examinés selon la situation et les dispositions légales applicables ; aucun frais de retour ne vous sera imposé contrairement à vos droits.
5. Remboursements
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, AutoAide rembourse le montant total payé, sans délai et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, conformément à l’article 37 de la loi n° 31-08. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement initiales ou toute autre modalité convenue avec le consommateur, dans le respect de la loi.
6. Champ d’application
Cette politique concerne les produits physiques vendus par AutoAide et livrés au Maroc. Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives de la législation marocaine en matière de protection du consommateur. Les services et produits numériques peuvent relever de règles différentes selon leur nature et leur exécution.
7. Contact et référence légale
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez utiliser notre page de contact.
Référence : loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, notamment ses articles 36, 37 et 38. Vous pouvez consulter le texte publié par le ministère de la Justice ainsi que les informations du ministère de l’Industrie et du Commerce.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.